Mercado e Concorrência

O Mercado pode ser físico ou virtual e pressupõe uma troca de bens e/ou serviços, por dinheiro. Hoje, existem várias formas de comércio que obrigam ao aparecimento de intermediários entre os produtores e os consumidores finais.

Vais aprender tudo sobre estes conteúdos no meu Infográfico sobre Plano de Marketing Digital. Vou acrescentando informação todas as semanas.

O Mercado é composto por:

Envolvente Contextual:

• Contexto Económico: determina as trocas de bens e serviços por dinheiro.

• Contexto Sociocultural: diz respeito aos valores e às tradições da sociedade. Os estilos de vida, os valores sociais, a taxa de natalidade, a distribuição geográfica, o nível de instrução, entre outros.

• Contexto Político-legal: preconiza a distribuição do poder e estabelece o enquadramento legal da sociedade: estabilidade política, política económica, legislação laboral, leis anti monopólio, lobby, etc.

• Contexto Tecnológico: relaciona-se com as inovações tecnológicas, inovação de processos, proteção de patentes, incentivos do governo e normas de qualidade.

Envolvente Transacional:

• Concorrentes;

• Fornecedores;

• Comunidade;

• Clientes.

😎Concorrentes: 

• Concorrentes atuais e potenciais, bem como, produtos substitutos que satisfazem as mesmas necessidades do mercado.

• Identificação dos principais concorrentes:

• Concorrentes Diretos: trabalham os mesmos segmentos de mercado. Neste caso, a empresa também deve procurar identificar quais os produtos substitutos que concorrem com os seus artigos, na satisfação das mesmas necessidades dos consumidores.

• Concorrência Inter-Produtos: oferecem produtos completamente semelhantes.

• Concorrência Inter-Segmentos: quando há uma concorrência inter-produtos e quando estes produtos concorrem com outros produtos de outros segmentos.

• Concorrência Genérica: num determinado sector, podem concorrer entre si produtos de qualquer marca.

• A recolha de informação sobre a concorrência deve incidir sobre três parâmetros:

• Competências e Fraquezas: em que setores os concorrentes apresentam maiores competências? Onde estão as suas fraquezas?

• Objetivos e Metas: quais são os objetivos e metas dos concorrentes em termos de rentabilidade, quota de mercado e crescimento?

• Estratégia: quais as estratégias que a concorrência adota para atingir os seus objetivos.

• Fornecedores: são agentes económicos que prestam serviços ou vendem produtos às organizações: Neste sentido, os gestores de marketing devem avaliar a evolução de todos os fornecedores do seu mercado, para estar em condições de lidar, antes da concorrência, com eventuais oportunidades e ameaças.

😊Comunidade: 

• São organizações, ou indivíduos que partilham recursos e têm interesses relacionados com o mercado e as empresas.

• A atividade da empresa não pode ser analisada fora do contexto da comunidade onde se insere. Por esta razão se justifica identificar as tendências gerais da localidade e do país.

😀Clientes: 

• São os consumidores atuais e potenciais dos bens e serviços que são oferecidos pelas empresas. Constituem o mercado e a procura.

• Usualmente, os clientes de uma empresa apresentam características distintas, consoante os seus objetivos, necessidades e padrões de consumo. Assim, é fundamental analisar e identificar os segmentos de mercado, de forma a escolher e a adequar as políticas da empresa às tendências de cada grupo de clientes.

e-Comerce

Nesta fase é importante falar sobre o e-Commerce e os seus vários modelos de negócio. Estes modelos de negócio servem diferentes tipos de clientes, com diferentes necessidades e objetivos.

Modelo Business to Consumer (B2C)

• Aqui, a relação é feita entre a empresa e o consumidor. Neste modelo, as empresas estabelecem uma relação direta com o cliente final. 

• Este tipo de comércio teve um forte desenvolvimento com a evolução da web.

• Hoje, já existem várias lojas virtuais que comercializam todo o tipo de serviços e de produtos, tais como computadores, software, livros, calçado, automóveis, produtos alimentares, serviços e produtos financeiros, entre outros.

• Neste tipo de relação online, o consumidor consegue obter mais informação sobre os produtos e serviços disponíveis no mercado, através de diversos lugares na web. Estes lugares podem ser os próprios sites de venda das Marcas, fóruns, plataformas de venda gratuita (OLX, eBay, Amazon, etc)

• Face ao online, ainda existe a ideia generalizada de que se compra mais barato, visto o serviço personalizado ser inexistente. No entanto, alguns destes conceitos estão um pouco ultrapassados.

• Hoje, e cada vez mais, o serviço online precisa de ser personalizado, de modo a poder marcar a diferença, num mercado cada vez mais concorrido com novos negócios online que vão surgindo.

• A personalização não é a única estratégia. Existem outras formas de competir neste mercado em crescimento, como seja a conquista de Leads, a aplicação de técnicas OnPage e OffPage que ajudam à divulgação e promoção das marcas.

Modelo Consumer to Business (C2B)

• Este tipo de comércio online também tem tido um forte desenvolvimento, através de projetos que se chamam de crowdsourcing. É um conceito que se define quando um número de indivíduos pretende vender os seus serviços ou produtos a empresas que são potenciais compradores dos mesmos.

• É usual ver anúncios de pessoas, individuais, a propor os seus serviços, ou produtos, junto do mercado empresarial. Alguns exemplos são os designers que apresentam propostas para a promoção do Branding das Marcas. Outro exemplo são as plataformas que vendem fotografias, imagens, elementos de design, etc.

Business to Business (B2B)

• Abarca todas as transações de produtos ou serviços que são realizados entre empresas.

• Este tipo de comércio online equivale à relação que existe, no mercado tradicional, entre os produtores, retalhistas e grossistas. Abrange todo o tipo de empresas que desenvolve uma atividade online.

Consumer to Consumer (C2C)

• Este tipo de modelo, enquadra transações que são efetuadas entre consumidores.

• Este tipo de transação tem, usualmente, uma plataforma como intermediária que serve de local onde essas transações tomam lugar. Como exemplo, temos o OLX, o Custo Justo, o Market Place do Facebook, entre outros.

Business to Administration (B2A)

• Engloba todas as transações realizadas on-line entre as empresas e a Administração Pública. 

• Dá-se quando uma empresa vende produtos, ou serviços para uma Instituição Pública.

Vantagens do Comércio Online

• A principal vantagem é conseguir fazer transações num mercado global, sem realizar um grande esforço financeiro.

• É possível comprar a vender a uma escala também global.

• O contacto com fornecedores, a procura e o acesso à informação pretendida pode ser feita num só lugar e de modo rápido, com pagamentos seguros, através de Paypal, MBWAY, etc.

• Permite o contacto direto com o cliente, diminuindo os intervenientes no canal de distribuição. Isto possibilita reduzir custos e criar e manter um contacto direto e individual com o cliente.

• Através do mercado online é assim possível estabelecer e desenvolver uma relação mais personalizada com o cliente, conseguindo dar resposta às suas necessidades e desejos particulares.

• Este mercado permite, assim, melhorar a qualidade do serviço prestado ao cliente:

• A possibilidade de aplicar métricas a todo um sistema de prestação de serviço e de venda de produto, permite analisar as conclusões obtidas e melhorar o desempenho dos processos e dos colaboradores;

• Surgem novas formas mais atrativas de divulgar e promover as Marcas, de modo personalizado, junto do cliente (programas de edição de imagem; email marketing; campanhas nas redes sociais, entre outros)

• Também existem várias formas de comércio, onde o cliente pode estar em contacto com as lojas online, cerca de 24 horas por dia.

• No Online também se pratica o OMNICHANNEL que permite acompanhar a experiência de compra do cliente, desde o seu início.