Ambos devem ser utilizados quase em simultâneo
No Marketing Digital conseguimos aplicar um conjunto de técnicas e de ferramentas que ajudam as marcas a transformar Visitantes em Leads e estes em Clientes. Tudo a um custo muito inferior do que os meios tradicionais, através da publicação gratuita de posts /conteúdo diário, ou de anúncios pagos.
O conteúdo diário, publicado pelas marcas, deve ser suficientemente atrativo para chamar a atenção e prender o interesse do visitante. Uma marca que venda produtos não deve publicar conteúdos que façam referência apenas aos seus artigos, mas também a temas que se relacionem com o seu âmbito de atuação. Por exemplo, uma marca de cosméticos não pode falar apenas dos seus produtos, mas deve dar conselhos de maquilhagem, sugerir novos looks, dar conselhos para a nutrição da pele, entre outros.
Os anúncios pagos já podem ser utilizados para promover a venda dos produtos da marca.
Isto é possível porque as marcas conseguem obter um conjunto vasto de informações sobre o público, na web, quer por via da criação, envio e preenchimento de formulários, quer por via da segmentação de público que as redes sociais permitem fazer, aquando da produção de anúncios pagos.
email-marketing
As campanhas de email marketing são uma forma de se conseguir obter informação de um determinado público-alvo. Com esta ferramenta, as marcas conseguem obter um conjunto vasto de informações e descobrir possíveis padrões de comportamento entre os clientes que mais interessam para determinada campanha.
A partir daqui é possível definir o perfil de público-alvo e planear sobre o que fazer e quando fazer, a fim de atrair a atenção destes indivíduos.
A partir daqui é possível definir o perfil de público-alvo e planear sobre o que fazer e quando fazer, a fim de atrair a atenção destes indivíduos.
Relação bilateral com os clientes
O marketing digital permite às marcas conversarem com os seus clientes de forma personalizada e também em tempo real. Hoje, qualquer marca pode estar a lançar um produto ou serviço no mercado e, ao mesmo tempo, estar a falar com o cliente, ouvindo as suas opiniões e sugestões.
Baixos custos, quando comparado com o marketing tradicional
O marketing digital veio reduzir os custos gastos pelas marcas na divulgação das suas campanhas. Hoje, é fácil conseguir uma segmentação muito precisa de público, face a acções especificas, sendo assim possível orientar melhor cada campanha e chegar ao tipo de cliente que, de facto, se pretende atingir.
Por outro lado, as plataformas que permitem praticar o marketing digital são acessíveis a todos. As várias plataformas, apenas com algumas exceções, apresentam possibilidades gratuitas de se promover campanhas digitais, para públicos específicos. Deste modo, é possível garantir que o público que realmente se interessa pela campanha responde ao chamado da marca.
No caso da rede social Facebook, por exemplo, é possível realizar-se campanhas de marketing, a partir de 1€ por dia.
A fase de comunicar a Marca ao público pode ser realizada de diferentes formas que devem ser enquadradas com as diferentes redes sociais.
As redes sociais representam uma excelente forma de comunicar com os diferentes público-alvo a custos reduzidos. Através das redes sociais é muito mais fácil e acessível ouvir e responder aos clientes, compreendendo melhor as suas necessidades, desejos e motivações.
As redes sociais são também um ótimo mecanismo para transformar Visitantes em Leads e estes em Clientes.
Por outro lado, as plataformas que permitem praticar o marketing digital são acessíveis a todos. As várias plataformas, apenas com algumas exceções, apresentam possibilidades gratuitas de se promover campanhas digitais, para públicos específicos. Deste modo, é possível garantir que o público que realmente se interessa pela campanha responde ao chamado da marca.
No caso da rede social Facebook, por exemplo, é possível realizar-se campanhas de marketing, a partir de 1€ por dia.
Público-alvo
É fundamental que o público-alvo se identifique com os valores da Marca e o que ela representa. Com este fim, a marca deve estudar o seu público potencial, ao nível dos
Critérios de Segmentação, das Gerações Web e dos Visitantes, Leads e Clientes.
Depois de perceber e definir quem é o seu público-alvo, a Marca deve criar a PERSONA que mais se identifica e que consegue representar um determinado segmento de público-alvo, escolhido pela Marca.
Deixo-vos a indicação de uma plataforma para a Criação de PERSONAS.Critérios de Segmentação, das Gerações Web e dos Visitantes, Leads e Clientes.
Depois de perceber e definir quem é o seu público-alvo, a Marca deve criar a PERSONA que mais se identifica e que consegue representar um determinado segmento de público-alvo, escolhido pela Marca.
A fase de comunicar a Marca ao público pode ser realizada de diferentes formas que devem ser enquadradas com as diferentes redes sociais.
Redes Sociais
As redes sociais representam uma excelente forma de comunicar com os diferentes público-alvo a custos reduzidos. Através das redes sociais é muito mais fácil e acessível ouvir e responder aos clientes, compreendendo melhor as suas necessidades, desejos e motivações.
As redes sociais são também um ótimo mecanismo para transformar Visitantes em Leads e estes em Clientes.
Vantagens das Redes Sociais:
😀Fácil monitorização:
É a maneira mais fácil das marcas se conseguirem aproximar do seu público-alvo. A comunicação é realizada de forma mais direta e personalizada e é fácil perceber se a marca recebe bons comentários dos seus leads e clientes.
Por outro lado, também é bastante acessível monitorizar esses dados, acedendo às estatísticas disponibilizadas por cada rede. As marcas conseguem perceber que criticas negativas e elogios ocorreram e em que momentos tal aconteceu. Com esta análise é possível planear e desenvolver ações, com o intuito de reverter as criticas e aproveitar os elogios deixados pelos leads e clientes.
😀Facilidade em analisar a concorrência:
Existem várias plataformas que permitem monitorizar as redes sociais da empresa, mas também permitem acompanhar a atuação das empresas concorrentes nas redes sociais, bem como, conhecer as criticas que recebem. Como é óbvio, existem outras formas de analisar a concorrência diretamente nas redes sociais, como por exemplo, acompanhar as suas publicações nas páginas que gerem.
😀O investimento publicitário é inferior:
O investimento publicitário é inferior ao que se investe nos meios tradicionais, nomeadamente quando comparado com o retorno que se consegue atingir, ao segmentar, de forma especifica, o público-alvo da campanha.
Através de uma segmentação na redes sociais é possível selecionar o público por parâmetros demográficos, comportamentos e interesses. Assim, as marcas têm a possibilidade de conseguir um maior retorno, visto estarem a dirigir as suas campanhas para o público que, de fato, pretendem atingir.
😀Proximidade ao cliente
As redes sociais permitem estabelecer relações mais próximas com os leads e clientes. É possível estabelecer formas mais diretas e simples de os contactar, permitindo que os mesmos esclareçam as suas dúvidas com a marca.
É a maneira mais fácil das marcas se conseguirem aproximar do seu público-alvo. A comunicação é realizada de forma mais direta e personalizada e é fácil perceber se a marca recebe bons comentários dos seus leads e clientes.
Por outro lado, também é bastante acessível monitorizar esses dados, acedendo às estatísticas disponibilizadas por cada rede. As marcas conseguem perceber que criticas negativas e elogios ocorreram e em que momentos tal aconteceu. Com esta análise é possível planear e desenvolver ações, com o intuito de reverter as criticas e aproveitar os elogios deixados pelos leads e clientes.
😀Facilidade em analisar a concorrência:
Existem várias plataformas que permitem monitorizar as redes sociais da empresa, mas também permitem acompanhar a atuação das empresas concorrentes nas redes sociais, bem como, conhecer as criticas que recebem. Como é óbvio, existem outras formas de analisar a concorrência diretamente nas redes sociais, como por exemplo, acompanhar as suas publicações nas páginas que gerem.
😀O investimento publicitário é inferior:
O investimento publicitário é inferior ao que se investe nos meios tradicionais, nomeadamente quando comparado com o retorno que se consegue atingir, ao segmentar, de forma especifica, o público-alvo da campanha.
Através de uma segmentação na redes sociais é possível selecionar o público por parâmetros demográficos, comportamentos e interesses. Assim, as marcas têm a possibilidade de conseguir um maior retorno, visto estarem a dirigir as suas campanhas para o público que, de fato, pretendem atingir.
😀Proximidade ao cliente
As redes sociais permitem estabelecer relações mais próximas com os leads e clientes. É possível estabelecer formas mais diretas e simples de os contactar, permitindo que os mesmos esclareçam as suas dúvidas com a marca.
Algumas boas práticas para as redes sociais:
- Conhecer bem o público e definir o cliente da marca: criar a Persona.
- Perceber que, mediante o tipo de segmentação, cada público tem a sua rede social de eleição. Assim, a marca deve criar ações diferentes, tendo em conta cada segmento de público-alvo e a rede social onde esse público está.
- Criar conteúdo relevante. É importante perceber quais são os interesses das pessoas que se pretende atingir e criar conteúdos relevantes para eles. Os especialistas defendem que 80% do que se publica deve ser sobre os assuntos de interesse para o público e os restantes 20% devem ser dedicados à venda dos produtos, ou serviços da empresa.
- Responder sempre aos comentários dos clientes, mesmo os que são negativos.
Comentários
Enviar um comentário
Podes colocar as tuas dúvidas, ou dar a tua opinião sobre o que lês.