O e-Commerce e os Indicadores de Desempenho

O que significa um Indicador de Desempenho de Marketing?

• Representa uma medida quantificável que visa medir o desempenho de um projeto, face a um objetivo especifico.

• O número de visitantes de um site por hora, quanto tempo esse visitante fica na página, são exemplos de métricas que contribuem para perceber o sucesso de um site.

• Podemos dar outros exemplos que se prendem com os veículos que conduziram os visitantes para o site, como seja a publicidade paga nas redes sociais, o trabalho de SEO que foi produzido, colocando as páginas numa posição de destaque nos motores de busca, entre outros.

• Os KPIs são medidas quantitativas ou qualitativas que apresentam se determinado projeto está a evoluir, face ao objetivo que foi definido. É um indicado chave de desempenho.

• No e-commerce, os KPIs são commumente divididos em 5 categorias: Vendas, Marketing, Atendimento ao Cliente, Produção, Gestão de Projetos.

Hoje, vamos falar dos KPIs de Marketing

Os KPIs de Marketing ajudam, por exemplo, as marcas as perceber quais os conteúdos que estão a ser mais lidos; que produtos estão a ser mais vendidos; quem vê mais conteúdos, ou quem compra mais determinado produto e porquê, etc.

Indicadores de Marketing

• Tráfego no site: Indicam o número total de visitas ao site.

• Visitantes novos e visitantes recorrentes: visitantes novos são aqueles que visitam o site uma vez; os segundos já visitaram o site mais do que uma vez, mas, atenção, não significa que sejam Leads. No entanto, estes Visitantes que regressam podem ser muito importantes para captar futuros Leads.

• Tempo no Site: indica quanto tempo os visitantes estiveram no site. Significa que, quanto mais tempo estiverem no site, também podem ter uma maior interação com o seu conteúdo.

• Taxa de Rejeição: informa sobre o número de visitantes que sairam do site, após visualizarem apenas uma página. Se for um número significativo, convêm perceber porquê.

• Visualizações de página por visita: indica o número médio de páginas que o visitante observa em cada visita. Quanto maior for o número de páginas visitadas, aumenta probabilidade de aumentar a interação.

• Duração média de sessão: tempo médio que o Visitante gasta no site durante a visita.

• Fonte de Tráfego: informa o local de onde os visitantes acedem ao site. Este é um KPI que consegue analisar os meios que estão a produzir mais tráfego para o site, como seja: pesquisa orgânica, publicidade paga, redes sociais.

• Tráfego Móbil: é o número total de utilizadores que visitam o site, através do telemóvel. Neste caso, é importante que o site seja responsivo.

• Analisar as horas do dia que visitam o site: analisa os horários de maior tráfego no site.

• Assinantes de Newsletter, ou de Forms: informa sobre o número de pessoas que se encontram na sua lista de emails do email marketing. As idades, a região onde vivem, ou trabalham também pode ser muito importante, tendo em conta os objetivos que pretendem atingir.

• Assinantes de SMS: também é possível alcançar utilizadores por meio de estratégias de SMS. Existe uma lista de contactos para quem se pode enviar mensagens de texto.

• Taxa de abertura de email: percentagem de assinantes que lêem os emails enviados pela Marca. Quando o número é pequeno, ou começa a reduzir, pode ser necessário criar novos títulos, novas chamadas de atenção, ou, até mesmo, eliminar ou retirar, os chamados emails inativos que pertencem aos chamados assinantes inativos.

• Taxa de cliques de e-email (CTR): enquanto que o último informa sobre os assinantes que abriram o email, este indica a percentagem de pessoas que clicaram no link para abrir a mensagem. Se a Marca não conseguir este CTR também não consegue tráfego para o site.

• CTR Média: este CTR pode ser utilizado em sites para as Marcas perceberem a percentagem de visitantes que clicam nos links das páginas.

• Volume de Tráfego - Pay-per-click (PPC): esta é uma métrica que indica a quantidade de visitantes que um site está a receber.

• Cancelamento de Assinaturas: também existem KPIs para medir estes cancelamentos.

• Ligações ao Chat: a empresa também consegue medir o número de pessoas que procuram a ajuda de um assistente virtual.

• Métricas nas redes sociais, nomeadamente no Facebook: as redes sociais e o Facebook é um exemplo muito completo utilizam KPIs para medir uma série de métricas, como seja, o número de seguidores, interações, número de pessoas que deixaram de seguir, ou de fazer gosto, comparação entre publicações e muito mais. O Facebook facilita relatórios muito pormenorizados sobre estes e outros dados.

• Posição nos motores de busca: existem métricas que indicam a posição que o site ocupa no motor de busca do Google, por exemplo. Relaciona-se com a Otimização para Mecanismos de Busca (SEO). Existem várias plataformas que o fazem Google Search Console, Jetpack, Yoast SEO, Rank Math.

• CTRs de banners publicitários: indica a percentagem de pessoas que clicaram no anúncio. O Facebook faz muito bem esta análise.

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